Derecho de desistimiento y devoluciones

El Consumidor, es decir, la persona física que realiza la compra con fines ajenos a su actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional, tiene derecho a desistir del contrato relativo a productos no personalizados sin indicar el motivo dentro de un plazo de 14 días.

En caso de venta de un solo bien, el plazo comienza el día en que el Consumidor, o un tercero distinto del transportista y designado por él, adquiere la posesión física del bien. En caso de varios bienes pedidos en un único pedido y entregados por separado, el plazo comienza con la entrega del último bien. En caso de un bien compuesto por varios lotes o piezas, comienza con la entrega del último lote o pieza.

La función en línea para ejercer el derecho de desistimiento está disponible a continuación y permanece accesible durante el período de 14 días contado desde la entrega:

Desistir del contrato aquí

La función permite identificar el pedido, facilitar o confirmar la información necesaria, seleccionar los productos afectados, consultar el resumen y presentar la declaración mediante la correspondiente función de confirmación. Tras el envío, el sistema remite sin demora indebida un acuse de recibo en un soporte duradero, normalmente por correo electrónico, que contiene la declaración presentada, su código identificativo y la fecha y hora del envío.

Para respetar el plazo, basta con que la declaración de desistimiento sea enviada antes de que finalice el período de 14 días. El envío de la declaración mediante la función en línea no activa automáticamente el reembolso ni organiza automáticamente el transporte del bien devuelto.

Se recomienda utilizar la función en línea, aunque no es obligatorio. El Consumidor también puede ejercer el derecho enviando, dentro del mismo plazo, una declaración expresa a info@brazaletesdecapitan.es o por correo postal a:

Teamecommerce s.r.l.
Via Roma n.º 50/R
24060 Credaro (BG)

No es necesario utilizar una fórmula específica, siempre que la comunicación exprese claramente la decisión de desistir y permita identificar el pedido afectado.

El ejercicio del derecho de desistimiento no está sujeto a una autorización o aprobación previa de brazaletesdecapitan.es. Tras recibir la declaración, el Vendedor puede enviar al Consumidor las instrucciones operativas y la dirección que deberá utilizar para la devolución.

El derecho de desistimiento por cambio de opinión queda excluido para los bienes confeccionados a medida o claramente personalizados según las elecciones individuales del Comprador, en los casos previstos por el artículo 59 del Código italiano de Consumo.

Normalmente se incluyen en esta exclusión, cuando se fabrican sobre la base de las indicaciones individuales del cliente, los brazaletes de capitán, las espinilleras, los balones, las camisetas y los demás artículos que incluyan nombres, números, fotografías, logotipos, escudos, textos, colores, composiciones gráficas, medidas especiales u otras personalizaciones que no formen parte de la configuración estándar.

La naturaleza personalizada del producto y la consiguiente exclusión del derecho de desistimiento por cambio de opinión deben resultar de la información facilitada antes del pedido, por ejemplo, en la ficha del producto, en el configurador, en el boceto gráfico, en el carrito o en el resumen de la compra.

Cuando un pedido incluya tanto productos personalizados como productos estándar, la exclusión afectará únicamente a los productos personalizados. El Consumidor conservará el derecho de desistimiento respecto de los demás productos cuando concurran los requisitos correspondientes.

Antes del inicio de la producción, brazaletesdecapitan.es podrá aceptar, a título comercial y cuando sea técnicamente posible, una solicitud de cancelación o modificación. Esta posibilidad no constituye un derecho de desistimiento y puede quedar condicionada al reembolso de los costes ya soportados, siempre que hayan sido comunicados previamente y sean legítimamente exigibles.

La exclusión del desistimiento no limita la garantía legal. Incluso un producto personalizado seguirá protegido cuando sea defectuoso, esté dañado, no sea seguro, sea distinto del modelo o de la personalización aprobados o no sea conforme al contrato.

Las solicitudes relativas a productos defectuosos, dañados o no conformes son distintas del derecho de desistimiento por cambio de opinión y se gestionan de conformidad con el régimen de la garantía legal.

El producto será conforme cuando corresponda a la descripción, al modelo, a la talla, a la cantidad, a la calidad, a la personalización aprobada y a las demás características previstas en el contrato; sea apto para los usos habituales y para los posibles usos particulares aceptados por el Vendedor; y se entregue con los accesorios e instrucciones prometidos.

El Consumidor puede comunicar el problema escribiendo a info@brazaletesdecapitan.es, indicando el número de pedido, el producto afectado y una descripción del defecto. Podrán solicitarse fotografías u otros elementos cuando sean razonablemente útiles para la evaluación, pero no deberán convertirse en un obstáculo para el ejercicio de la garantía.

Cuando el producto deba devolverse o ponerse a disposición para su verificación, reparación, sustitución o nueva fabricación, los gastos de transporte necesarios correrán a cargo del Vendedor. Las instrucciones operativas facilitadas no constituyen una autorización previa y discrecional de los derechos del Consumidor.

En caso de falta de conformidad, el Consumidor tendrá derecho, en primer lugar, al restablecimiento de la conformidad mediante reparación, sustitución o, cuando resulte adecuado para un producto personalizado, nueva fabricación conforme, sin gastos, dentro de un plazo razonable y sin inconvenientes importantes, salvo que el recurso elegido sea imposible o implique costes desproporcionados respecto de la alternativa.

Cuando concurran las condiciones previstas por la ley, el Consumidor podrá obtener una reducción proporcional del precio o la resolución del contrato. La resolución no será admisible cuando el defecto sea leve; corresponderá al Vendedor demostrar su carácter leve.

Cuando el producto reproduzca correctamente un texto, una imagen, un número, un color o una configuración ya presentes en la configuración o en el boceto aprobado por el cliente, dicho elemento no constituirá, por sí mismo, un defecto imputable al Vendedor. En cambio, será no conforme el producto que no se corresponda con la configuración o el boceto aprobados, o que presente defectos de material, impresión, fabricación, seguridad o funcionalidad.

En casos concretos, el Vendedor puede decidir no solicitar la devolución del producto defectuoso. Esta decisión constituye una modalidad operativa de gestión y no limita los recursos reconocidos por la ley.

El Consumidor que ejerza el derecho de desistimiento deberá enviar o entregar los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes al día en que comunicó su decisión de desistir. El plazo se respetará si los bienes se envían antes de su vencimiento.

La devolución deberá realizarse a la dirección comunicada en las instrucciones operativas del Vendedor o indicada en la etiqueta disponible al final de la página. El formulario PDF y la etiqueta precompletada son instrumentos facultativos: no constituyen condiciones de validez del desistimiento, autorizaciones de devolución ni etiquetas de transporte prepagadas, salvo indicación expresa en contrario.

En caso de desistimiento por simple cambio de opinión, los costes directos de la devolución correrán a cargo del Consumidor, que podrá elegir libremente el transportista. Se recomienda utilizar un servicio con seguimiento y un embalaje adecuado a la naturaleza y características del producto.

La sustitución solicitada exclusivamente por razones comerciales, por ejemplo, para cambiar el modelo, la talla, el color u otra característica correctamente pedida y entregada, no coincide con el derecho de desistimiento ni con la garantía legal. Podrá ser aceptada por el Vendedor conforme a las posibles condiciones comerciales comunicadas al cliente; los gastos correspondientes podrán correr a cargo del Comprador.

El Consumidor podrá examinar y manipular el producto en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento, de forma análoga a lo que normalmente se permitiría en una tienda.

El bien deberá devolverse con los accesorios, componentes y documentación que, en su caso, se hayan recibido. Cuando todavía estén disponibles, las cajas, etiquetas, bolsas, embalajes y protecciones originales deberán utilizarse o introducirse en un embalaje exterior adecuado para reducir el riesgo de daños durante el transporte. La ausencia del embalaje original no implica automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento.

El Consumidor será responsable únicamente de la posible disminución efectiva del valor del bien derivada de una manipulación distinta de la necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.

Si se detecta una disminución de valor imputable a dicha manipulación, el Vendedor podrá reducir el reembolso proporcionalmente a la pérdida efectivamente comprobada, facilitando al Consumidor los motivos y los elementos utilizados para determinarla.

No se aplicarán penalizaciones fijas del 60 %, 80 % ni de ningún otro porcentaje predeterminado. El producto no se devolverá automáticamente al Consumidor únicamente por la ausencia del embalaje original o por el hecho de que no pueda revenderse inmediatamente como nuevo.

En caso de desistimiento válido, el Vendedor reembolsará las cantidades debidas sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes al día en que haya sido informado de la decisión del Consumidor.

Salvo que haya ofrecido recoger directamente los bienes, el Vendedor podrá suspender el reembolso hasta recibir los productos o hasta que el Consumidor haya demostrado que los ha enviado, según cuál de estas circunstancias se produzca primero.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra, salvo acuerdo expreso en contrario, y no supondrá ningún coste para el Consumidor.

En caso de desistimiento de la totalidad del pedido, el reembolso incluirá el precio de los productos y los gastos de entrega estándar inicialmente soportados. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de la elección de un tipo de entrega distinto del tipo de entrega estándar menos costoso ofrecido por el Vendedor, incluidos los posibles suplementos por entregas rápidas o urgentísimas.

En caso de desistimiento relativo únicamente a algunos productos del pedido, se reembolsará el precio de los productos devueltos. Los gastos iniciales de entrega se reembolsarán únicamente cuando y en la medida en que se reduzcan como consecuencia del desistimiento parcial conforme a la normativa aplicable; no se deberá un reembolso proporcional automático cuando el coste de la entrega habría permanecido inalterado incluso sin los productos devueltos.

No se aplicará automáticamente un cargo retroactivo por gastos de envío únicamente porque, tras un desistimiento parcial, el valor de los productos conservados por el Consumidor quede por debajo de un posible umbral previsto para el envío gratuito en el momento del pedido.